Un vide sanitaire, un genou dans la terre, les deux mains sur un collier de serrage. Le téléphone vibre au fond de la poche arrière. Il vibre encore une trentaine de secondes, puis s'arrête.
Vous le sortirez en remontant. Un numéro inconnu, aucun message. Vous rappellerez ce soir vers vingt heures et vous tomberez sur une messagerie qui n'annonce aucun nom.
C'était peut-être une salle de bain à refaire. C'était peut-être un démarcheur. Vous ne le saurez jamais, et c'est exactement le problème : un appel manqué ne vous prend pas seulement un client, il vous prend l'information qui vous aurait permis de savoir s'il y en avait un.
1. Ce que ça coûte, calculé avec vos chiffres et pas les nôtres
Les vendeurs de solutions téléphoniques citent tous des pourcentages d'appels perdus. Ces chiffres sont invérifiables et ne parlent pas de votre métier. Le seul calcul qui vaille se fait avec deux nombres que vous connaissez déjà.
Le premier : combien d'appels inconnus restent sans réponse dans une semaine ordinaire. Regardez votre journal d'appels, pas votre souvenir. Les deux ne disent jamais la même chose, et l'écart surprend presque toujours.
Le second : le montant moyen d'un chantier que vous signez. Pas le plus gros de l'année, la moyenne.
Un plaquiste qui laisse passer trois appels par semaine et signe des chantiers autour de 1 800 € n'a pas un problème de téléphone à 30 €. Il a une fuite qui se compte en milliers d'euros par an, même en admettant qu'un appel sur cinq seulement se serait transformé en devis signé. Un dépanneur qui reçoit deux appels inconnus par mois, dont un démarchage, n'a aucune raison de payer quoi que ce soit.
Même solution, même prix, deux conclusions opposées. C'est pour cette raison que les quatre options ci-dessous ne sont pas classées de la pire à la meilleure. Elles sont classées du gratuit au payant, et c'est votre volume d'appels qui tranche.
2. Les deux réflexes gratuits, et l'endroit où ils fuient
Le premier réflexe consiste à rappeler le soir. Il fonctionne, et il a un défaut unique mais lourd : celui qui cherche un artisan à 9 h du matin appelle le suivant à 9 h 05. À 20 h, votre rappel arrive dans une maison où le problème est déjà réglé. Vous n'êtes pas moins bon que celui qui a décroché. Vous êtes arrivé après lui.
Le second réflexe est le renvoi vers un proche. Un frère, un père, un ancien collègue à la retraite : quelqu'un qui prend le nom, le numéro et deux mots sur la demande. C'est gratuit, c'est humain, et un client entend immédiatement la différence avec un standard automatique.
La limite se trouve ailleurs. Ce proche n'est pas disponible tous les jours, il ne connaît pas vos tarifs, et il finit par recevoir des appels le dimanche à l'heure du repas. Cette solution tient très bien six mois. Elle tient rarement trois ans.
Une troisième piste passe souvent inaperçue, et elle ne coûte rien : réduire le nombre d'appels qui n'avaient pas besoin d'être passés. Vos horaires, votre zone, vos tarifs de déplacement, la liste de ce que vous ne faites pas — chaque information lisible en ligne est un appel qui ne sonne pas pendant que vous êtes sous une baignoire. C'est le travail que fait un site correctement rempli, et il travaille aussi pendant que vous dormez.
3. Le secrétariat téléphonique humain : ce que vous payez vraiment
Des sociétés de télésecrétariat décrochent à votre nom, prennent le message, filtrent les démarcheurs et vous transmettent l'essentiel. Le métier existait bien avant l'IA et il fonctionne. La question n'a jamais porté sur sa qualité. Elle porte sur son modèle de facturation.
Deux modèles cohabitent, et l'écart entre les deux se lit sur la facture. A3COM facture à l'appel traité, à partir de 0,98 € HT, avec le SMS de rappel à 0,09 €. Préposé vend des forfaits mensuels sans engagement : 19 € pour 24 appels, 59 € pour 78, jusqu'à 199 € pour 332.
Traduit en langage de chantier : le premier modèle ne coûte rien pendant les mois creux et grimpe sans plafond en pleine saison. Le second est prévisible, et vous payez aussi les appels que vous n'avez pas reçus.
Un menuisier qui reçoit une soixantaine d'appels par mois se retrouve autour de 50 à 60 € dans les deux cas. C'est le prix d'un déplacement en urgence un samedi, tous les mois, pour ne plus jamais rappeler dans le vide.
Reste à lire ce que l'appel traité recouvre, parce que c'est là que les comparaisons se faussent. Chez Préposé, il comprend la prise de message, la prise de rendez-vous dans votre agenda et la transmission immédiate par email ou SMS, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, avec une extension 24/24 sur demande dont le prix n'est pas publié. A3COM annonce le 24/24 7/7 dans sa grille, sans engagement ni frais de dossier. Deux prestataires, deux couvertures : c'est la question à poser avant celle du tarif.
Un second point ne figure sur aucune des deux pages, et il vaut d'être demandé par écrit : le prix de l'appel qui dépasse le forfait. Un forfait de 78 appels ne dit rien du soixante-dix-neuvième.
Ce que vous achetez là n'est pas seulement une prise de message. C'est un interlocuteur qui pose les deux questions utiles — où, et pour quoi — pendant que vous êtes sur un toit. Le prospect, lui, reçoit un signal simple : quelqu'un s'occupe de cette entreprise, elle n'est pas au bord de la rupture.
4. Le répondeur IA : ce qu'il sait faire, ce qu'il rate
Depuis deux ans, une autre catégorie s'est installée. Une voix de synthèse décroche, comprend la demande, pose deux ou trois questions et vous envoie un résumé par SMS. Certaines solutions vont jusqu'à poser le rendez-vous dans un agenda synchronisé.
Les tarifs sont publics. Elio, l'un des éditeurs français du secteur, démarre à 49 € par mois et situe lui-même son marché entre 49 et 80 € pour les fonctions de base, entre 80 et 200 € pour une PME, au-delà de 200 € dès qu'il y a plusieurs sites et un CRM à alimenter.
Ce que ça change par rapport au répondeur classique tient en une phrase : le prospect obtient une réponse au lieu d'un bip. Peu de gens laissent un message vocal. Presque tous répondent à une question qu'on leur pose.
Vient maintenant ce que personne n'écrit en gros sur sa page d'accueil. Une IA vocale se trompe. Elle bute sur un nom de rue mal articulé, sur un accent qu'elle a peu entendu, sur un compresseur qui tourne en fond. Elle peut aussi annoncer une disponibilité ou un ordre de prix que vous n'avez jamais validés — et c'est votre nom qui l'aura dit. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'ailleurs de prévenir l'appelant qu'il s'adresse à une machine.
Un mot sur la voix elle-même, parce que c'est la crainte la plus répandue et que ce n'est plus le bon sujet. Le timbre ne trahit presque plus rien, surtout au téléphone, où la ligne écrase déjà les nuances. Ce qui trahit, c'est le rythme. Un humain reprend la parole en un cinquième de seconde environ ; la plupart des agents mettent entre 0,8 et 1,5 seconde, le temps d'être sûrs que vous avez fini. Et quand vous leur coupez la parole, ils continuent quelques dixièmes de seconde sur leur lancée. C'est ce décalage qu'on sent, pas la voix.
De toute façon l'appelant est prévenu dès la première phrase, puisque la loi l'impose. Le partage se fait là, et il dépend de qui appelle : un propriétaire qui cherche un dépanneur pour une fuite raccroche parfois en entendant qu'il parle à un assistant. Un client de 30 ans, à 22 h un dimanche, préfère nettement ça au bip suivi du silence.
5. Le tableau, et la question qui tranche
Une précision avant de le lire : les unités ne sont pas les mêmes. Le secrétariat humain se paie à l'appel traité, quelle que soit sa durée — trente secondes ou quatre minutes, c'est le même prix. Le répondeur IA se paie à l'abonnement, presque toujours avec un plafond de minutes. Mettre les deux colonnes sur le même plan donnerait une comparaison fausse.
| Solution | Ce que ça coûte | Ce que le client obtient | Où ça casse |
|---|---|---|---|
| Rappeler le soir | 0 € | Un rappel, souvent trop tard | Le concurrent a décroché à 9 h 05 |
| Renvoi vers un proche | 0 € | Une vraie voix, un message pris | Disponibilité, dimanche, tarifs inconnus |
| Secrétariat humain | 0,98 € l'appel traité, ou 19 à 199 € / mois selon le volume | Un interlocuteur qui filtre, qualifie et peut poser un rendez-vous | La facture suit la saison ; couverture horaire et prix du dépassement à vérifier |
| Répondeur IA | À partir de 49 € / mois, plafonné en minutes | Une réponse immédiate, 24 h / 24 | Erreurs de compréhension, rigidité hors script, temps de réaction |
La question qui tranche n'est pas « humain ou IA ». C'est votre volume.
En dessous d'une dizaine d'appels inconnus manqués par mois, aucune de ces solutions ne se rembourse, et le renvoi vers un proche reste imbattable. Entre dix et trente, le calcul devient serré et dépend entièrement du montant moyen de vos chantiers. Au-delà, la vraie question change de nature : combien de temps continuez-vous à faire vous-même, mal et en retard, un travail qui se délègue pour le prix d'un plein de gasoil ?
Un dernier point, rarement dit : la moitié de ces appels ne demandent qu'un prix approximatif ou une date. Un visiteur qui obtient une fourchette et un formulaire à 23 h ne cherche plus à vous joindre — il vous a déjà écrit. C'est le rôle d'une page d'estimation en ligne, et elle ne demande ni voix ni abonnement.
6. Ce que Sitigo prépare, et pourquoi ce n'est pas encore disponible
Nous travaillons sur un répondeur téléphonique IA branché sur votre site Sitigo. Il connaîtrait déjà vos services, votre zone d'intervention et vos horaires, puisque tout y est écrit et à jour. Le tarif visé est de 24,90 € par mois pour soixante minutes d'appels.
La différence mérite d'être précisée, parce que c'est là que tout se joue. Un répondeur IA générique découvre votre métier au moment où vous le configurez : il faut lui dicter vos prestations, vos communes, vos horaires, puis tout remettre à jour à la main à chaque changement. Le nôtre irait lire ce que vous avez déjà renseigné dans votre espace client : vos services, votre rayon et vos villes d'intervention, vos horaires et vos coordonnées, vos certifications et vos assurances, jusqu'aux questions fréquentes que vous y avez remplies. Vous changez une commune ou un horaire depuis Mon site, et l'assistant répondrait avec la bonne information dès l'appel suivant — sans double saisie, et sans annoncer à un client ce qui était vrai l'an dernier.
Deuxième principe, au moins aussi important : il serait programmé pour ne pas décider à votre place. Tant que la réponse est écrite noir sur blanc dans votre espace, il la donne. Dès que la demande en sort, il s'arrête et vous rend la main : il prend le nom, le numéro et deux mots sur le besoin, annonce que vous rappellerez, et vous transmet le tout. Une commune juste au-delà de votre rayon, une prestation qui ne figure pas dans vos services, une urgence de nuit, un prix ou un délai que vous n'avez jamais cadrés : ce sont précisément les cas où une IA trop bavarde engage votre nom sur une promesse que vous devrez démentir. L'appelant, lui, ne repart pas les mains vides : « cette commune est à la limite de son secteur, il vous rappelle pour confirmer » vaut mieux qu'un oui donné à tort et corrigé le lendemain.
Une précision d'honnêteté, puisque le tableau est juste au-dessus : soixante minutes ne sont pas soixante appels. Selon que vos appelants expédient la chose en quarante secondes ou racontent leur chantier pendant trois minutes, le même forfait couvre un nombre d'appels très différent. Tant que l'option n'existe pas et que nous n'avons pas mesuré de vraies conversations, ce chiffre ne se compare à aucune ligne du tableau.
Autant être net sur l'état réel du chantier : cette option n'existe pas. Ce qui décide de sa construction n'est pas technique, c'est la demande — savoir si assez d'artisans en veulent pour que le chantier vaille d'être engagé. Aucune date n'est annoncée sur cette page, et le prix indiqué est une intention, pas un engagement.
Ce que nous savons faire avec l'IA se vérifie sans nous croire sur parole : les textes d'un site Sitigo rédigés en trois minutes, l'assistant qui répond par écrit à 23 h, l'estimation qui explique une fourchette au lieu de l'afficher sèchement. Le tarif visé suivra la règle du reste du catalogue — le prix le plus bas qui couvre le coût réel, ici celui des minutes d'appel.
Le formulaire ci-dessous sert à une seule chose : décider si cette option mérite d'être construite. Si les adresses s'accumulent, on avance. Si personne ne s'inscrit, nous passons à autre chose — ce qui est une réponse tout aussi utile.
En attendant, ce qui est disponible aujourd'hui tient en quatre options mensuelles, toutes facultatives, détaillées dans le guide des options par abonnement. Le chatbot à 2,90 € répond déjà par écrit à 23 h, ce qui couvre une partie des appels que vous ne prenez pas.
Le premier appel manqué, c'est celui du client qui ne vous a jamais trouvé
Un site professionnel en 3 minutes, 69 € payés une fois, hébergement compris. Vos horaires, votre zone et vos services lisibles avant même que le téléphone sonne.
Créer mon site — 69€7. Questions fréquentes
Combien coûte un secrétariat téléphonique pour un artisan ?
Deux modèles de facturation cohabitent. À l'appel : A3COM annonce 0,98 € HT par appel traité, plus 0,09 € par SMS de rappel. Au forfait : Préposé vend 24 appels à 19 € par mois, 78 appels à 59 €, jusqu'à 332 appels à 199 €, sans engagement. Pour un artisan qui reçoit une soixantaine d'appels mensuels, les deux modèles convergent autour de 50 à 60 € par mois. Deux réserves avant de comparer ce chiffre à un abonnement : la couverture horaire diffère d'un prestataire à l'autre, et le prix de l'appel qui dépasse le forfait n'est publié ni par l'un ni par l'autre.
Un répondeur IA peut-il prendre un rendez-vous à ma place ?
Plusieurs éditeurs le proposent, avec écriture directe dans un agenda synchronisé. Le rendez-vous est réel, mais il repose sur ce que l'IA a compris de l'appel. Un créneau posé sur une adresse mal transcrite devient un déplacement pour rien. Le bon réflexe est de garder une confirmation par SMS que vous validez vous-même les premières semaines, le temps de mesurer le taux d'erreur sur vos propres appels.
Dois-je prévenir l'appelant qu'il parle à une intelligence artificielle ?
Oui. Le règlement européen sur l'intelligence artificielle impose d'informer une personne qui interagit avec un système d'IA, sauf quand la situation est manifeste. Une voix de synthèse au téléphone entre dans ce cas. Les solutions sérieuses annoncent l'assistant dès la première phrase. Cette obligation ne réduit pas l'efficacité du service : l'appelant veut surtout savoir si vous intervenez chez lui, et quand.
Le renvoi vers un proche vaut-il un service payant ?
Au démarrage, oui, sans hésiter. Un frère qui note un nom et un numéro fait mieux qu'un répondeur, parce que l'appelant parle à quelqu'un. La limite arrive avec le volume et la régularité : votre proche n'est pas disponible tous les jours, il ne connaît pas vos tarifs, et il reçoit vos appels le dimanche. Cette solution tient bien quelques mois, rarement plusieurs années.
À partir de combien d'appels manqués est-ce rentable ?
Le seuil se calcule, il ne se décrète pas. Comptez vos appels inconnus restés sans réponse sur une semaine ordinaire, multipliez par quatre, puis rapprochez le résultat du montant moyen d'un chantier signé. En dessous de cinq d'appels manqués par mois, un service à 25 € se rembourse rarement. Au-delà de quinze, un seul chantier récupéré dans l'année peut payer l'abonnement plusieurs fois.